Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio ardes.cl es ARDES, empresa de desarrollo tecnológico con domicilio en Chile.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales puedes escribirnos a contacto@ardes.cl.

2. Alcance y marco legal

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas este sitio o nos contactas a través de él, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Tratamos los datos conforme a la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma por la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, cuya vigencia plena comienza el 1 de diciembre de 2026 y que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Cuando corresponda, aplicamos también el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

Este sitio no ofrece cuentas de usuario, no vende productos en línea y no tiene como finalidad perfilar a sus visitantes.

3. Principios que aplicamos

Tratamos tus datos de forma lícita, leal y transparente; solo para finalidades determinadas y explícitas; limitándonos a los datos necesarios (minimización); manteniéndolos exactos y actualizados; conservándolos solo el tiempo necesario; con medidas de seguridad adecuadas y asumiendo la responsabilidad de demostrar que cumplimos estos principios.

4. Datos que tratamos

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, servicio de interés y descripción del proyecto (obligatorios); empresa y teléfono (opcionales); y el registro de que aceptaste esta política al enviar el formulario.

Comunicaciones posteriores: los datos que incluyas en los correos o mensajes que intercambiemos para responder tu solicitud o preparar una propuesta.

Datos técnicos: tu dirección IP se usa solo en la memoria del servidor, durante un máximo de 10 minutos, para limitar el número de envíos del formulario y prevenir abusos; no la guardamos en bases de datos ni en registros propios. Nuestro proveedor de infraestructura y la verificación antibots (Cloudflare Turnstile) procesan datos técnicos de la conexión y del navegador (como IP, tipo de navegador y señales de interacción) para proteger el sitio, según sus propias políticas.

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, opiniones políticas o datos biométricos). Te pedimos no incluirlos en tu mensaje; si llegan a incluirse, los eliminaremos o no los usaremos.

5. Finalidades

Usamos tus datos para: (a) responder tu consulta o solicitud de cotización; (b) preparar y enviarte propuestas comerciales que nos pidas; (c) gestionar la relación contractual si llegas a ser cliente; (d) proteger el sitio y el formulario frente a spam, fraude y ataques; y (e) cumplir obligaciones legales y atender eventuales reclamaciones.

No usamos tus datos para publicidad, no elaboramos perfiles comerciales y no vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. No te enviaremos boletines ni comunicaciones promocionales sin tu consentimiento previo.

6. Bases de licitud

Consentimiento: al marcar la casilla y enviar el formulario consientes que tratemos tus datos para responder tu solicitud. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Medidas precontractuales y ejecución de contrato: cuando nos pides una cotización o propuesta, o cuando celebramos un contrato contigo o con la organización que representas.

Interés legítimo: para la seguridad del sitio, la prevención de abusos (límite de envíos y verificación antibots) y la defensa de nuestros derechos, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o comunicar ciertos datos, por ejemplo en materia tributaria o ante requerimientos de autoridad competente.

7. Cookies y almacenamiento en el navegador

Este sitio no usa cookies de analítica, publicidad ni seguimiento. La fuente tipográfica se sirve desde nuestro propio dominio, sin llamadas a servicios externos de fuentes.

Para conocer cuántas visitas recibe el sitio usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni almacenamiento en tu navegador y no crea huellas digitales (fingerprinting). Solo recoge datos agregados de cada visita, como la página vista, el sitio de procedencia (referente), el país y el tipo de navegador y dispositivo, y no permite identificar a las personas.

Solo se usan mecanismos técnicos estrictamente necesarios. Al cargar el formulario, Cloudflare Turnstile puede usar almacenamiento técnico en tu navegador con el único fin de verificar que no eres un robot. Por ser necesarios para la seguridad, no requieren consentimiento adicional; si los bloqueas, es posible que el formulario no pueda enviarse.

8. Destinatarios y encargados del tratamiento

Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones:

Cloudflare, Inc.: alojamiento del sitio, red de distribución de contenidos (CDN), DNS, protección frente a ataques, verificación antibots (Turnstile), estadísticas agregadas de visitas sin cookies (Web Analytics) y enrutamiento del correo entrante.

Resend: envío del correo con el contenido del formulario hacia nuestra casilla. Sus servidores se ubican en Estados Unidos.

Nuestro proveedor de correo electrónico: almacenamiento de los mensajes recibidos y de las respuestas que te enviamos.

WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos mediante el botón de WhatsApp. En ese caso la conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp, y la iniciativa de usar ese canal es tuya.

También podremos comunicar datos a autoridades públicas cuando una ley o un requerimiento válido lo exija.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como acuerdos de tratamiento de datos que incorporan las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos, además de medidas técnicas de seguridad.

Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicables escribiendo a contacto@ardes.cl.

10. Plazos de conservación

Consultas que no derivan en un contrato: hasta 24 meses desde la última comunicación, para dar seguimiento a la solicitud; luego las eliminamos.

Clientes: durante la relación contractual y, después, por los plazos que exijan las leyes tributarias, contables y comerciales o los necesarios para atender o defender reclamaciones.

Dirección IP para limitar envíos: solo en memoria, por un máximo de 10 minutos; no se guarda.

Registros técnicos y de seguridad de nuestros proveedores (por ejemplo, de Cloudflare o del servicio de envío de correo): según las políticas de retención de cada proveedor.

Si retiras tu consentimiento o solicitas la supresión, eliminaremos tus datos salvo que debamos conservarlos por una obligación legal; en ese caso los bloquearemos y solo los usaremos para ese fin. Guardaremos un registro mínimo de tu solicitud para acreditar que la atendimos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo: comunicaciones cifradas en tránsito mediante HTTPS/TLS, cabeceras de seguridad en el sitio (entre ellas una política de seguridad de contenidos y HSTS), validación de los datos en el servidor, verificación antibots, límites de envío, acceso a la información según el principio de mínimo privilegio y credenciales guardadas fuera del código fuente.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que exige la ley.

12. Tus derechos

Conforme a la legislación chilena puedes ejercer los derechos de acceso (saber qué datos tuyos tratamos y cómo), rectificación (corregir datos inexactos o incompletos), supresión (pedir que se eliminen), oposición (oponerte a un tratamiento determinado), portabilidad (recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se transmitan a otro responsable) y bloqueo (suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud).

También tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. ARDES no toma decisiones de ese tipo; la verificación antibots solo sirve para impedir envíos automatizados y no evalúa tu solicitud.

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

13. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@ardes.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, si es posible, el correo con el que nos contactaste. Podremos pedirte información adicional razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes de terceros.

El ejercicio de tus derechos es gratuito. Responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de tu solicitud; este plazo podrá prorrogarse por una vez y por igual período cuando la ley lo permita, informándote el motivo.

14. Reclamos ante la autoridad

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esta ejerza sus funciones, o ante los tribunales competentes según la ley vigente. Te agradeceremos que nos escribas primero para intentar resolverlo.

15. Visitantes de la Unión Europea, el EEE y otros países

Si te encuentras en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, el RGPD te reconoce derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a retirar tu consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Las bases jurídicas aplicables son las indicadas en la sección 6 (artículo 6.1 letras a, b, c y f del RGPD) y las transferencias internacionales se realizan con las garantías descritas en la sección 9.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de tu país de residencia.

Si visitas el sitio desde otro país, aplicamos los mismos estándares descritos en esta política y atenderemos tus solicitudes conforme a las leyes que te resulten aplicables.

16. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y personas adultas. No recogemos de forma intencionada datos de menores de 14 años, ni de menores de 16 años residentes en la Unión Europea (o la edad inferior que fije la ley de su país). Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos envió datos, escríbenos a contacto@ardes.cl y los eliminaremos.

17. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, proyectos de clientes, redes sociales o WhatsApp). No controlamos esos sitios ni somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles datos.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y, si los cambios son relevantes, lo destacaremos en el sitio. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, te lo solicitaremos.